واکنش سریع گروه انتخاب به مشکل تلویزیون‌های اسنوا

جزئیات بحران نرم‌افزاری

• منشأ مشکل: آپدیت مخرب از تأمین‌ کننده چینی

• تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده: ۱۲۶ هزار دستگاه (۵% از محصولات)

• دستگاه‌های تعمیر شده تاکنون: ۸۴ هزار دستگاه

۳ روش حل مشکل توسط گروه انتخاب

۱️⃣ آپدیت خودکار (اتصال به اینترنت)
2️⃣ راهنمایی تلفنی (بازگردانی به حالت کارخانه)
3️⃣ مراجعه حضوری (تعویض برد اصلی در صورت نیاز)

خدمات ویژه:

• تعمیر رایگان حتی برای دستگاه‌های بدون گارانتی

• بسیج ۳۰۰۰ تکنسین در سراسر کشور

• امکان تعویض دستگاه نو در موارد خاص

علت اصلی مشکل از زبان مدیرعامل

• قطع همکاری شرکت چینی پس از توسعه سیستم عامل بومی DONE

• رد شایعات بدهی: “این اقدام غیرحرفه‌ای بود”

• کنترل کامل نرم‌افزار توسط تیم داخلی از این پس

جدول آمار:

توصیه‌های فوری به مشتریان:

• دستگاه را به اینترنت متصل کنید.

• با شماره ۰۲۱۸۹۷۷ تماس بگیرید.

• از مراجعه به مراکز غیرمجاز خودداری کنید.